BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİ

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi Eğitimi, ofis ve işyeri ortamlarında verimliliği artırmak, düzenli ve etkili bir çalışma ortamı sağlamak amacıyla gerekli bilgi ve becerilerin kazandırıldığı bir eğitim programıdır. Bu eğitim, katılımcılara ofis yönetimi, iletişim becerileri, zaman yönetimi, iş yazışmaları, toplantı organizasyonu ve daha birçok önemli konuda bilgi verir. Ayrıca, danışma görevlisi olarak çalışan kişilerin, müşterilere ve ziyaretçilere hizmet sunarken profesyonel bir yaklaşım sergilemeleri için gereken donanımı sağlar.

1. BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİNİN AMACI

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi Eğitimi, katılımcılara ofis içi yönetim süreçlerini etkin bir şekilde yönetme ve profesyonel bir danışma hizmeti sunma becerilerini kazandırmayı hedefler. Eğitim, ofis içindeki çeşitli operasyonel görevleri yerine getiren bireylerin, etkili bir şekilde iletişim kurabilmeleri ve organizasyonel becerilerini geliştirmeleri amacıyla yapılır.

Eğitimin ana hedefleri şunlardır:

• Ofis yönetimi bilgisi: Katılımcılara ofis işlerini düzenleme, dosyalama, arşivleme, iş planlama ve yönetme konusunda bilgi kazandırmak.
• İletişim becerileri: Profesyonel bir danışma görevlisi olarak müşterilerle ve çalışanlarla etkin bir şekilde iletişim kurma becerisi kazandırmak.
• Zaman yönetimi: İşlerin önceliklendirilmesi, zamanın verimli kullanılması ve iş akışının düzenlenmesi konusunda eğitim sağlamak.
• Profesyonel davranışlar: Danışma görevlisinin profesyonellik, güvenilirlik ve empati ile yaklaşım sergilemesi gerektiği konularında rehberlik etmek.
• Ofis yazılımları: Ofis yönetiminde kullanılan temel yazılımlar ve teknolojik araçlarla etkin bir şekilde çalışmayı öğretmek.

2. BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİNE KİMLER KATILMALI?

Bu eğitim, ofis yönetimi ve danışma hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen veya mevcut becerilerini geliştirmek isteyen aşağıdaki profesyoneller için uygundur:

• Ofis yöneticileri ve asistanları: Ofis işlerinin daha verimli bir şekilde yönetilmesine katkı sağlamak isteyenler.
• Danışma görevlileri: Müşteri hizmetleri veya resepsiyon alanlarında çalışan kişiler, daha profesyonel bir hizmet sunabilmek için bu eğitimi alabilirler.
• Yönetici asistanları: Yöneticilerin takvimlerini, toplantılarını ve ofis işlerini düzenlemek isteyen kişiler.
• İnsan kaynakları çalışanları: Ofis içindeki düzeni sağlayan ve çalışanlarla sürekli iletişimde olan kişiler için faydalı bir eğitimdir.
• Yeni mezunlar: Büro yönetimi alanında kariyer yapmak isteyen üniversite mezunları bu eğitimi alarak alanla ilgili teorik ve pratik bilgileri edinebilirler.
• Kariyer değişikliği yapmak isteyenler: İş hayatında yeni bir yön seçmek isteyen bireyler için ofis yönetimi alanında sağlam bir temel sağlar.

3. BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİNİN FAYDALARI

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi Eğitimi, katılımcılara birçok beceri kazandırır:

• Etkili iletişim: Danışma görevlileri, müşteri ve ziyaretçilerle profesyonel bir şekilde iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlayabilir ve çözüm odaklı yaklaşabilirler.
• Organizasyon becerileri: Ofis içindeki işleri etkin bir şekilde organize etmek, iş akışını düzenlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak.
• Zaman yönetimi becerisi: Verimli zaman kullanımı sayesinde ofis işlerini daha hızlı ve verimli bir şekilde tamamlamak.
• Çoklu görev yönetimi: Birden fazla görevi aynı anda yerine getirebilme yeteneği kazanmak ve önceliklendirme yapabilmek.
• Profesyonellik: Danışma görevlisi olarak profesyonel bir duruş sergileyebilmek, iş hayatında saygınlık kazanmak.
• Teknolojik yeterlilik: Ofis yazılımlarını ve teknolojik araçları etkin bir şekilde kullanabilme becerisi kazanmak.

4. BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİNİN TEMEL KONULARI

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi eğitimi, kapsamlı bir program olup, birçok temel konuya odaklanır. Bu konular şunlardır:

a) Ofis Yönetimi

• Ofis içi düzen: Ofis alanının verimli bir şekilde organize edilmesi, çalışma alanlarının düzenlenmesi.
• Dosyalama ve arşivleme: Belge yönetimi, dijital ve fiziksel dosyalama sistemleri, arşivleme yöntemleri.
• Büro ekipmanları ve kullanımı: Ofis makinelerinin ve ekipmanlarının (fotokopi makinesi, yazıcılar, telefon santrali vb.) doğru kullanımı.
• İş süreçleri yönetimi: Ofis içindeki iş akışlarını düzenlemek, toplantı organizasyonları yapmak ve işlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak.

b) Danışma ve Müşteri Hizmetleri

• Ziyaretçi kabulü: Ziyaretçilerin profesyonel şekilde karşılanması, yönlendirilmesi ve misafirperverlik sunulması.
• Telefon ve e-posta yönetimi: Gelen aramaların yönlendirilmesi, telefonla veya e-posta üzerinden yapılacak profesyonel yazışmalar.
• İlk izlenim oluşturma: Danışma görevlisinin ilk izlenimi oluşturma rolü, etkili bir karşılama ve karşı tarafa güven verme teknikleri.
• Çatışma çözme: Müşteri şikayetleri ve taleplerine nasıl profesyonelce yaklaşılacağı, zorlu durumlarla başa çıkma yöntemleri.

c) Zaman Yönetimi ve Organizasyon

• Görev önceliklendirme: Hangi işleri öncelikli yapacağınızı bilmek, ofis işlerinde verimliliği artırmak.
• Takvim yönetimi: Yöneticilerin takvimlerini düzenlemek, randevuları organize etmek ve hatırlatmalar yapmak.
• Çoklu görev yönetimi: Aynı anda birden fazla görev yapmak ve bunları etkin bir şekilde yönetmek.
• Toplantı organizasyonu: Toplantıların düzenlenmesi, hazırlıkların yapılması, katılımcıların bilgilendirilmesi.

d) İletişim Becerileri

• Etkili yazılı ve sözlü iletişim: Yazılı iş yazışmaları, raporlar ve e-postaların profesyonelce yazılması. Sözlü iletişimde net ve etkili olmak.
• Empati ve aktif dinleme: Danışmanlık hizmetlerinde empati kurmak, müşterilerin ve çalışanların ihtiyaçlarını doğru bir şekilde anlamak.
• Takım çalışması: Ofis içindeki farklı ekiplerle uyumlu çalışabilmek ve takım ruhunu desteklemek.

e) Ofis Teknolojileri ve Yazılımlar

• Microsoft Office ve diğer yazılımlar: Word, Excel, PowerPoint gibi ofis programlarının etkin kullanımı.
• E-posta ve dijital iletişim araçları: E-posta yazışmaları, toplantı planlama ve takvim araçlarının yönetimi.
• Veritabanı yönetimi: Ofis içi bilgi yönetimi için kullanılan dijital veritabanları, CRM sistemleri.

f) Profesyonel Davranış ve Etik

• Ofiste etik davranışlar: İş ortamında profesyonellik, gizlilik, etik kurallar ve saygı.
• Çalışan hakları ve sorumluluklar: İş yerinde uygun davranışlar, hukuki sorumluluklar ve iş güvenliği.

5. BÜRO YÖNETİMİ-DANIŞMA GÖREVLİSİ EĞİTİMİNE KATILMA YOLLARI

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi Eğitimi, farklı eğitim platformlarında ve kurumlardan alınabilir:

• Meslek Yüksekokulları ve Üniversiteler: Büro yönetimi bölümleri veya ilgili diğer bölümlerden alınabilecek sertifika ve diploma programları.
• Özel Eğitim Kurumları ve Merkezleri: Ofis yönetimi ve danışmanlık konusunda eğitim veren özel merkezlerde verilen kurslar.
• Çevrimiçi Eğitim Platformları: E-öğrenme platformlarında ofis yönetimi ve danışmanlık kursları, çevrimiçi eğitim videoları ve interaktif dersler.
• Atölyeler ve Seminerler: Yüz yüze eğitimler ve seminerler, katılımcıların bilgi ve becerilerini geliştirmek için etkili bir yöntemdir.

Sonuç

Büro Yönetimi-Danışma Görevlisi Eğitimi, katılımcılara ofis içi organizasyon, yönetim ve danışmanlık hizmetleri sunma konularında kapsamlı bir eğitim sunar. Bu eğitim, ofis işlerini etkin bir şekilde yönetmek ve profesyonel hizmetler sağlamak isteyen bireyler için kritik bir öneme sahiptir. Büro yöneticileri, danışma görevlileri ve ofis çalışanları için kariyer gelişimi sağlayacak bu eğitim, iş hayatında profesyonel bir yaklaşım sergileyebilmek için gerekli tüm becerileri kazandırır.

DERSLER

Ders-1 Kitle İletişim

Ders-2 Telefonla İletişim

Ders-3 Güzel Konuşma

Ders-4 Protokol Kuralları

Ders-5 İş Planı

Ders-6 Beden Dili

Ders-7 İş Mektupları

Ders-8 Toplantı Organizasyonu

Ders-9 Seyahat Organizasyonu

Kurumumuzca verİlen hİç bİr eğİtİm ya da sertİfİka İş garantİsİ vermez.